Performansı iyileştirmeden önce kurumun mevcut durumuna dair net ve dürüst bir tablo gerekir. Teşhis ve denetim ile yapı, süreçler ve performansı nesnel biçimde analiz ederek boşlukları, fırsatları ve hızlı etkili adımları belirleriz.

Tahmin etmeyiz — ölçer, analiz eder, sonra uygulama planı öneririz.

Teşhis ve denetim; yapı, süreçler ve performansın düzenli değerlendirmesidir. Ne işe yarıyor, ne yaramıyor ve neden — zaman ve bütçe yatırmadan önce bunu netleştirir.